Meldingen, beslissingen en bezwaar

Iets melden

Meld het in de app, of schrijf naar [email protected]. Je hebt geen account nodig om iets te melden, en geen bepaald formulier of bepaalde formulering.

Vertel wat er is gebeurd, waar en wanneer. Denk je dat iets in strijd is met de wet en niet alleen met onze regels, zeg dat er dan bij en waarom, want dat verandert wat we ermee moeten doen.

Loop je direct gevaar, of is er iets strafbaars gebeurd, bel dan eerst 112. Table42 is geen hulpdienst en kan niet zo snel handelen. Laat het ons daarna weten, dan doen wij wat aan onze kant nodig is.

Wat er dan gebeurt

Een mens leest het. Op dit moment is dat Tim Gelhard. Er is geen automatisch systeem, geen filter en geen score die iets beslist.

Dit is waar we naar werken. Table42 is één persoon, dus het zijn eerlijke streeftijden en geen servicegarantie. Liever de echte opschrijven dan je een termijn beloven die we niet halen.

Binnen twee werkdagen bevestigen we je melding. Loopt niemand direct gevaar, dan beslissen we binnen zeven werkdagen. Loopt iemand wel direct gevaar, dan handelen we dezelfde dag: eerst schorsen, daarna uitzoeken.

We laten je weten wat we hebben besloten. We vertellen degene die je meldde niet wie de melding deed.

Wat we iemand vertellen als we tegen diegene optreden

Verwijderen we inhoud, schorsen we een account of sluiten we er een, dan krijgt die persoon dat op schrift, in de eigen taal, op hetzelfde moment. Het is nooit alleen een regel dat het account gesloten is.

• Wat we hebben gedaan.
• Onder welke regel of wet, letterlijk aangehaald.
• Waar het op gebaseerd was: een melding van een lid, een melding van een locatie, iets dat we zelf zagen, of een wettelijke verplichting. Nooit wie het meldde.
• Of er een machine bij de beslissing betrokken was. Vandaag is het antwoord altijd nee.
• Hoe lang het duurt, of wat er daarna moet gebeuren.
• Hoe je er bezwaar tegen maakt, en dat bezwaar maken gratis is.
• Dat de gang naar de rechter openblijft, wat wij ook beslissen.

Bezwaar maken tegen een beslissing

Iedereen tegen wie we hebben opgetreden kan bezwaar maken, en iedereen wiens melding we niet hebben opgevolgd ook. Het is gratis, en je hebt er zes maanden voor vanaf de beslissing.

Reageer op het bericht dat je kreeg, of schrijf naar [email protected]. Het telt als bezwaar zodra het binnen is, hoe je het ook noemt. Een mens leest het, nooit een geautomatiseerde route, en we antwoorden binnen veertien dagen, op schrift en met redenen.

Hadden we het mis, dan draaien we het volledig terug. Het account komt terug zonder dat er iets ontbreekt, en we corrigeren de vastlegging in plaats van hem stilletjes te laten vallen.

We kunnen weigeren opnieuw te kijken naar een bezwaar dat er een herhaalt die we al beantwoordden en dat niets nieuws toevoegt. Die weigering is zelf een beslissing, en je krijgt hem op schrift met een reden.

Als ons antwoord je niet tevredenstelt

Je kunt naar de rechter, en niets hier neemt dat weg of stelt het uit.

Er is ook een route naar een erkende buitengerechtelijke geschillencommissie, waarvan de uitspraak geen van beide partijen bindt. We noemen op deze pagina nog geen commissie bij naam, omdat we dit liever leeg laten dan je doorsturen naar een instantie die een dienst als de onze niet blijkt te behandelen. Wil je die route gebruiken, schrijf ons dan, dan zoeken we uit welke de juiste is en laten we het je weten.

Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens zijn omgegaan en niet over een beslissing over een account, dan heeft de privacyverklaring een eigen route en noemt die de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat we bewaren

Van elke melding en elk bezwaar bewaren we wat er gemeld is, wat er besloten is, wanneer, door wie, en de tekst die we hebben gestuurd. We bewaren dat drie jaar nadat de zaak is afgerond, en die termijn verschuift niet als het account waar het over gaat wordt verwijderd: een melding over iemand die weg is, bewaren we diezelfde drie jaar en daarna gaat hij weg.

Eerlijk over de schaal hiervan: er is geen zakenregistratiesysteem. Eén persoon houdt het bij. Dat volstaat op de schaal waar Table42 nu op zit, en het is precies zoiets dat moet veranderen voordat die schaal verandert.

Ons bereiken

Voor leden, voor iedereen die iets meldt, en voor autoriteiten: [email protected], beantwoord in het Nederlands en het Engels. Eén adres en één persoon, met opzet, zodat er niets tussen twee postvakken valt.